Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Käufe über die FlashWerk-Plattform.

Dabei wird zwischen digitalen Produkten und physischen Waren unterschieden.

2. Digitale Produkte und Credits

Digitale Credits sowie digitale Dienstleistungen werden dem Kunden unmittelbar nach erfolgreichem Zahlungseingang bereitgestellt.

Mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass FlashWerk vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnt.

Dem Kunden ist bekannt, dass sein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit Beginn der Vertragsausführung vorzeitig erlöschen kann.

Bereits bereitgestellte oder ganz oder teilweise genutzte Credits sowie bereits erbrachte digitale Dienstleistungen sind daher, soweit gesetzlich zulässig, von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Eine Auszahlung oder Umwandlung von Credits in Geld ist ausgeschlossen.

3. Bearbeitete ECU-Dateien

Da es sich bei bearbeiteten ECU-Dateien um individuell für den jeweiligen Kunden angefertigte digitale Inhalte handelt, besteht nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich kein Widerrufsrecht, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bereits bearbeitete oder bereitgestellte Dateien sind daher von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

4. Physische Produkte

Für physische Waren (z. B. Flashgeräte, Diagnosegeräte, Adapter, Kabel oder Zubehör) gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht für Verbraucher.

Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss besteht.

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Bereits benutzte, beschädigte oder unvollständige Waren können von einer Erstattung ausgeschlossen sein oder nur mit einem angemessenen Wertersatz erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns unverzüglich nach Erhalt zu kontaktieren.

In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald die Rücksendung geprüft wurde oder bei digitalen Leistungen ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

7. Ausschluss der Rückgabe

Von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere:

• bereits bereitgestellte oder verwendete digitale Credits,

• individuell bearbeitete ECU-Dateien,

• digitale Dienstleistungen, mit deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits begonnen wurde und bei denen die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind,

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden,

• geöffnete oder benutzte Produkte, soweit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht oder ein Wertersatz geschuldet ist.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

FlashWerk
Stefan Eberts
Jahnstr. 26
59590 Geseke

E-Mail: kontakt@flashwerk.eu