RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
EINSCHLIESSLICH WIDERRUFSBELEHRUNG
Stand: September 2026
1. Allgemeines
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe und Aufträge über die FlashWerk-Plattform.
Sie enthält zugleich Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern.
Gesetzliche Mängel-, Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Credits
Credits sind interne digitale Verrechnungseinheiten der FlashWerk-Plattform.
Credits können ausschließlich für Produkte und Dienstleistungen innerhalb der FlashWerk-Plattform eingesetzt werden.
Credits können nicht freiwillig
- gegen Bargeld ausgezahlt,
- in Geld umgetauscht,
- auf andere Kundenkonten übertragen,
- oder gegen eine Auszahlung zurückgegeben werden.
Nicht verbrauchte Credits bleiben grundsätzlich auf dem Kundenkonto gespeichert und können für zukünftige Leistungen verwendet werden.
Zwingende gesetzliche Rückzahlungs- oder Widerrufsansprüche bleiben hiervon unberührt.
3. Einsatz von Credits für einen Auftrag
Sobald Credits für einen konkreten Auftrag eingesetzt werden und FlashWerk mit der individuellen Erstellung oder Bearbeitung der beauftragten ECU-, TCU- oder sonstigen digitalen Fahrzeugdatei beginnt, werden die Credits diesem Auftrag zugeordnet.
Sobald die individuell beauftragte Datei erstellt, bearbeitet oder dem Kunden bereitgestellt wurde, gelten die für diesen Auftrag verwendeten Credits als verbraucht.
4. Verbrauchte Credits
Credits, die für eine bereits individuell erstellte, bearbeitete oder bereitgestellte Datei verwendet wurden, werden nicht freiwillig
- zurückerstattet,
- ausgezahlt,
- erneut dem Credit-Guthaben gutgeschrieben,
- oder gegen andere Credits getauscht.
Dies gilt insbesondere bei Dateien, die individuell für ein bestimmtes Fahrzeug, Steuergerät, einen bestimmten Softwarestand oder eine bestimmte technische Konfiguration erstellt beziehungsweise bearbeitet wurden.
Hat der Kunde wirksam sein gesetzliches Widerrufsrecht verloren beziehungsweise ist dieses nach den gesetzlichen Vorschriften erloschen, besteht kein Anspruch darauf, verbrauchte Credits allein deshalb zurückzuerhalten, weil die bereits erstellte Datei nachträglich nicht mehr verwendet werden soll.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben ausdrücklich unberührt.
5. Individuell bearbeitete ECU- und TCU-Dateien
FlashWerk bearbeitet ECU-, TCU- und sonstige Fahrzeugdateien anhand der konkreten Angaben des Kunden.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Fahrzeug,
- Motorisierung,
- Steuergerät,
- Softwarestand,
- Hardwarekonfiguration,
- gewünschte Stage beziehungsweise Bearbeitung.
Nach erfolgter individueller Erstellung oder Bearbeitung kann die erbrachte digitale Leistung technisch nicht wie eine physische Ware „zurückgegeben“ werden.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam erloschen ist beziehungsweise nicht mehr besteht, erfolgt daher keine freiwillige Rückerstattung der für die bereits individuell erstellte oder bearbeitete Datei eingesetzten Credits.
6. AI-Fileservice
Für über den automatisierten AI-Fileservice bearbeitete Dateien gelten dieselben Grundsätze wie für andere digitale Dateibearbeitungen.
Sobald eine individuell beauftragte Datei automatisiert erstellt, bearbeitet oder bereitgestellt wurde, gelten die hierfür eingesetzten Credits als verbraucht.
Die automatische oder besonders schnelle Bearbeitung schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern das Widerrufsrecht nicht gesetzlich ausgeschlossen ist oder wirksam erlischt.
Bei Verträgen über digitale Inhalte beziehungsweise digitale Leistungen gelten besondere gesetzliche Regelungen.
8. Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht vor Ablauf der regulären Widerrufsfrist erlöschen.
Hierfür müssen die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sein.
Dazu gehört insbesondere, dass
- der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass FlashWerk vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragsausführung beginnt,
- der Kunde bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragsausführung sein Widerrufsrecht verliert,
- FlashWerk mit der Vertragsausführung begonnen hat,
- und dem Kunden die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt wurde.
9. Individuelle ECU- und TCU-Dateien und Widerruf
Bei einem Auftrag zur individuellen Bearbeitung einer ECU-, TCU- oder sonstigen digitalen Fahrzeugdatei kann FlashWerk auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden unmittelbar mit der Bearbeitung beginnen.
Hat der Kunde wirksam dem vorzeitigen Beginn zugestimmt und seine Kenntnis vom Verlust seines Widerrufsrechts bestätigt und sind auch die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung erlöschen.
Nach wirksamem Erlöschen des Widerrufsrechts besteht kein Widerrufsanspruch auf Rückerstattung der für die bereits bearbeitete beziehungsweise bereitgestellte Datei verwendeten Credits.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels der Datei bleiben hiervon unberührt.
10. Dienstleistungen
Soweit eine konkrete Leistung rechtlich als Dienstleistung einzuordnen ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften für Dienstleistungsverträge.
Bei einem entgeltlichen Dienstleistungsvertrag erlischt das Widerrufsrecht grundsätzlich erst mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, sofern der Verbraucher vor Beginn der Leistung ausdrücklich zugestimmt hat, dass FlashWerk vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.
11. Ausübung des Widerrufs
Besteht noch ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Der Widerruf kann gegenüber FlashWerk erklärt werden:
FlashWerk
Stefan Eberts
Jahnstr. 26
59590 Geseke
Deutschland
E-Mail:
Eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte, genügt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellt FlashWerk zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion auf der Online-Benutzeroberfläche bereit.
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
FlashWerk
Stefan Eberts
Jahnstr. 26
59590 Geseke
Deutschland
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise die Erbringung der folgenden Leistung:
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Bestellt am:
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Name des Verbrauchers:
________________________________________________
Anschrift des Verbrauchers:
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Datum:
________________________________________________
Unterschrift
(nur bei Erklärung auf Papier):
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13. Fehlerhafte oder mangelhafte Dateien
Ist eine durch FlashWerk bereitgestellte Datei mangelhaft oder entspricht sie nicht dem vereinbarten Leistungsumfang, handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Rückgabe.
In diesem Fall gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Der Kunde hat FlashWerk den festgestellten Fehler mitzuteilen und die Möglichkeit zur Prüfung und, soweit gesetzlich vorgesehen, zur Nacherfüllung zu geben.
Eine berechtigte Reklamation wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die verwendeten Credits bereits als verbraucht gelten.
14. Falsche Kundenangaben
Ein Anspruch auf freiwillige Rückerstattung verbrauchter Credits besteht grundsätzlich nicht, wenn die Datei aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden für
- das falsche Fahrzeug,
- das falsche Steuergerät,
- den falschen Softwarestand,
- oder eine nicht mitgeteilte Hardwarekonfiguration
erstellt wurde und FlashWerk den Fehler nicht zu vertreten hat.
15. Physische Waren
Soweit FlashWerk physische Waren anbietet, gelten hierfür die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Die näheren Bedingungen ergeben sich aus den gesetzlichen Vorschriften.
16. Rückzahlungen
Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Credits, Rückgaben, Reklamationen oder Widerruf:
FlashWerk
Stefan Eberts
Jahnstr. 26
59590 Geseke
Deutschland
E-Mail: